Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Remark (“nosotros”, “la Plataforma”) es un software de automatización de atención al cliente orientado a concesionarias y negocios afines, operado por Joaquín Mateo Fossati Cola, con domicilio en Montevideo, Uruguay. Si tenés dudas, podés escribirnos a info@remarksystem.com.

2. Alcance

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan Remark, incluyendo integraciones con WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta), u otros servicios conectados por el cliente.

3. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, empresa y rol asignado.
• Datos operativos: leads, mensajes entrantes/salientes, etiquetas, estados, respuestas automáticas y configuraciones del sistema.
• Metadatos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, fechas/horas, registros de actividad y cookies estrictamente necesarias para la sesión.
• Integraciones de terceros: identificadores y metadatos provistos por APIs externas (p. ej., Meta y WhatsApp mediante servidores compatibles).

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar y mantener el servicio (gestión de leads, mensajería, reportes y funcionalidades contratadas).
• Mejorar rendimiento y seguridad mediante auditorías, registros de actividad y prevención de abusos.
• Brindar soporte técnico y comunicaciones operativas.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

5. Bases legales

Tratamos datos conforme a las bases jurídicas aplicables, incluyendo la ejecución del contrato con el cliente, el consentimiento del usuario, el interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Compartición con terceros

Podemos utilizar proveedores de servicios (encargados de tratamiento) para hosting, almacenamiento, analítica, mensajería y respaldo. En particular, las integraciones con Meta (Facebook/Instagram) y WhatsApp procesan datos bajo sus propias políticas de privacidad. Estos terceros sólo procesan datos siguiendo nuestras instrucciones y exclusivamente para la prestación del servicio.

7. Transferencias internacionales

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, implementamos las medidas de seguridad y salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Una vez vencidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas se incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito, monitoreo y planes de continuidad operativa.

10. Tus derechos

Tenés derecho a solicitar acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición o supresión de tus datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable. Podés ejercerlos escribiendo a info@remarksystem.com. Si considerás que hubo un incumplimiento, también podés acudir ante la autoridad competente de protección de datos en Uruguay.

11. Menores

Remark no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de menores recopilados sin un consentimiento válido, se procederá a su eliminación inmediata.

12. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de entrada en vigor. Cuando se trate de cambios sustanciales, podremos notificarlo también dentro de la Plataforma.

13. Contacto

Responsable: Joaquín Mateo Fossati Cola
Dirección: Montevideo, Uruguay
Teléfono: +598 9854 9349
Email: info@remarksystem.com
Sitio web: https://remarksystem.com